三月买的空调至今未安装 消费者告卖场—万维家电网

发布时间：2026-07-10 17:06:14 来源：广州星可影视文化传媒有限公司上海分公司 作者：综合

　　事情还得从今年3月说起，消费沈先生的卖场同事在浙江星普五星电器有限公司文三大卖场买了3台格力空调，其中1台空调至今都未安装到位，维网原因是月买该卖场无法提供跟发票上型号对应的空调。

　　我买的空调至空调，商场凭啥把它卖掉了？今未家电

　　沈先生出示的发票显示，起纠纷的安装是一台型号为KFR-35GW/E(3551)Z1的格力空调，售价3780元。消费在发票上的卖场“预约送货时间”一栏里，消费者选的维网是“电话预约”。“5月底，月买我同事家的新房装修好了，他们打电话跟五星预约安装空调。6月1日下午，五星来电话说，有一台空调暂时缺货，要等一等。”沈先生说，事后五星又说要拿着发票去改一下空调的型号，换张新的发票，然后才能送货安装。

　　为什么要换发票？卖场女营业员的说法是空调的型号改了，但其他都没变过，并没有区别。这样的答案难以让人信服，沈先生曾向卖场询问，当初开发票时仓库里到底有没有这款空调，卖场说有的，只是后来“周转”出去了。

　　沈先生认为，既然空调是有的，而且消费者已经付了钱开了发票，并约好了上门安装时间，那么卖场就应该尽到保管义务。卖场不能擅自“周转”这台空调，因为卖场没有再处置它的权利了。“我现在甚至怀疑，当初卖场开发票的时候，仓库里到底有没有这台空调。”沈先生说，无论如何，既然五星收了钱开了发票就是一种承诺，而现在商家却拿不出相对应的空调，显然就是消费欺诈。

　　为此，沈先生要求商家退一赔一，并补偿与维权相关的交通费、误工费、通讯费等300元。

　　卖场承认，确实存在工作失误

　　对此，五星电器文三大卖场客服经理徐先生承认，这起纠纷暴露了卖场内部衔接上存在的问题，由于工作失误给消费者添了麻烦，他表示抱歉。

　　徐先生说，开发票时，仓库里的确是有这台空调的，但等到消费者来电预约安装空调时，该款空调的型号已经更改了。“空调本身并没有什么不同，只是厂家在规范效能标识时更改了型号。”徐先生强调，不能凭此就断定卖场存在欺诈消费者的行为。

　　不过，徐先生表示，卖场非常有诚意解决问题，并给出了解决方案———不管是退货还是给消费者安装新型号的空调，卖场都会给消费者一定的补偿，补偿额度是300至500元的现金或实物。

　　这样的处理结果让沈先生无法接受，他坚持要求退一赔一。沈先生透露，此前他已多次跟卖场交涉，还曾两次在工商部门的主持下参加了协调会，但卖场的处理态度实在让人失望，他已在上周向法院起诉“五星电器”。

　　律师认为：五星电器存在明显过错

　　浙江援手律师事务所潘永明律师认为，既然五星电器收了消费者的钱，并开具了发票，就应当按照双方的约定保存好该款空调，在安装时提供和发票上型号一致的空调。眼下，五星电器无法提供和发票上型号一致的空调，就构成违约，存在明显过错。

　　如果你在消费过程中，遇到了不痛快的事，请及时联系每日商报“维权1线”。

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